Política de Reembolsos

1. Periodo de Prueba Gratuita (Trial de 14 Días)

Toda nueva clínica que se registre en SherekePet recibe automáticamente 14 días de acceso completo e ilimitado a todas las herramientas operativas. Durante este periodo no se realiza ningún cargo monetario ni se solicitan datos de tarjetas bancarias. El periodo de prueba está diseñado para que el equipo clínico verifique el valor del software antes de realizar cualquier desembolso.

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2. Modelo de Suscripción: Plan Emprendedor (S/ 49.00 / mes)

Finalizados los 14 días de prueba, el titular de la clínica puede activar el Plan Emprendedor a un costo de S/ 49.00 mensuales (Moneda en Soles Peruanos, PEN). El cobro cubre el mes calendario de servicio por adelantado, garantizando almacenamiento en la nube, soporte técnico continuo y actualizaciones de la plataforma.

3. Cancelación en Cualquier Momento Sin Permanencia

No existen plazos forzosos de permanencia. La clínica puede cancelar su suscripción en cualquier instante desde el módulo de Facturación o contactando a nuestro equipo. La cancelación tendrá efecto al finalizar el ciclo de facturación mensual vigente, conservando el acceso a sus datos hasta el último día pagado.

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4. Condiciones para Solicitud de Reembolso

Dado que los usuarios disponen de 14 días de prueba gratuita previa al primer pago, las suscripciones mensuales regulares no son reembolsables una vez iniciado el ciclo facturado. No obstante, se procederá al reembolso íntegro en los siguientes casos excepcionales:

• Cargos duplicados por error involuntario del sistema o de la pasarela de pagos.
• Cobros generados con posterioridad a una solicitud formal de cancelación debidamente procesada.
• Interrupción severa y no programada del servicio superior a 72 horas consecutivas atribuible a la infraestructura central de SherekePet.

Para procesar un reclamo bajo estas excepciones, el usuario deberá remitir el comprobante de pago dentro de los primeros 7 días naturales posteriores al cargo a soporte@sherekepet.com.

5. Proceso de Devolución

Aprobada la solicitud de reembolso, la acreditación de los fondos se gestionará a través del mismo método de pago original (pasarela o transferencia) en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, sujeto a los tiempos de liquidación de las entidades financieras emisoras.